Powrót do galerii
 

---

---

Wrocław, dnia 12.02.2015r.

Dyrektor Powiatowego

Urzędu Pracy

WOSP – 9/2015

Wrocławski Ośrodek Szkoleń Profesjonalnych „DEXTER” z Wrocławia zaprasza pośredników pracy, doradców zawodowych, liderów klubów pracy, specjalistów ds. rozwoju zawodowego oraz wszystkie zainteresowane osoby do udziału w ogólnopolskim szkoleniu nt. „Wybrane aktualne zagadnienia w działalności powiatowych urzędów pracy” , które odbędzie się w dniach 15-18 marca 2015 r. w Hotelu "Konradówka" w Karpaczu k. Jeleniej Góry.

RAMOWY PROGRAM SZKOLENIA

I. Doradca klienta indywidualnego i instytucjonalnego - aktywizacja i  współpraca z osobami zarejestrowanymi w PUP, pracodawcami oraz partnerami rynku pracy w 2015 r.

Cel szkolenia: przygotowanie uczestników szkolenia do pełnienia funkcji doradcy klienta indywidualnego i instytucjonalnego oraz nabycia przez nich praktycznej wiedzy i umiejętności z zakresu nowych rozwiązań dotyczących świadczenia pomocy klientom urzędu pracy. Nabycie teoretycznej i praktycznej wiedzy z zakresu profilowania i  segmentacji klientów PUP.

1. Model obsługi klienta w świetle obowiązujących przepisów prawnych
i  w świetle planowanych zmian.

2. Klient pracowników Powiatowego Urzędu Pracy – kim jest klient, rodzaje klientów, oczekiwania klienta w stosunku do Urzędu Pracy ( klient indywidualny, klient instytucjonalny ).

3. Doradca klienta – kim jest doradca, cechy profesjonalnego doradcy klienta, kwalifikacje, kompetencje, umiejętności doradcy klienta.

4. Rola i zadania doradcy indywidualnego.

5. Rola i zadania doradcy instytucjonalnego.

6. Profilowanie pomocy i segmentacja klientów PUP.

7. Usługi, narzędzia, instrumenty rynku pracy w stosunku do poszczególnych profili klientów PUP.

8. Aktywizacja zawodowa klienta – czym jest aktywizacja zawodowa, rola
i cele aktywizacji zawodowej, bariery i trudności w  aktywizacji zawodowej.

9. Działania do samodzielnej realizacji przez klienta PUP.

10. Główne błędy najczęściej popełniane przez doradców.

11. Sposoby radzenia sobie z klientami trudnymi i wymagającymi oraz metody budowania pozytywnych relacji z klientem.

12. Komunikacja werbalna i niewerbalna fundamentem skutecznej rozmowy. Rozmowa jako podstawowe narzędzie pracy doradcy klienta.

13. Studium przypadku. Podsumowanie szkolenia.

II. Skuteczna i efektywna aktywizacja grup defaworyzowanych na rynku pracy w 2015 roku. Dobór odpowiednich metod, usług , instrumentów, narzędzi i form proponowanych przez PUP”.

Cel szkolenia : zapoznanie uczestników szkolenia z metodami skutecznej aktywizacji i doboru odpowiednich metod, usług, narzędzi w stosunku do grup defaworyzowanych na rynku pracy. Podniesienie wiedzy teoretycznej
i praktycznej z zakresu obsługi i efektywnej aktywizacji osób
defaworyzowanych i wykluczonych na rynku pracy.

1. Model obsługi klienta w świetle obowiązujących przepisów prawnych
i  w świetle planowanych zmian.

2. Doradca klienta – kim jest doradca, cechy profesjonalnego doradcy klienta, kwalifikacje, kompetencje, umiejętności doradcy klienta.

3. Rola i zadania doradcy indywidualnego i doradcy instytucjonalnego.

4. Klient pracowników Powiatowego Urzędu Pracy – kim jest klient, rodzaje klientów, oczekiwania klienta w stosunku do Urzędu Pracy
( klient indywidualny, klient instytucjonalny ).

5. Aktywizacja zawodowa klienta – czym jest aktywizacja zawodowa, rola
i cele aktywizacji zawodowej. Bariery i trudności w  aktywizacji zawodowej.

6. Profilowanie pomocy i segmentacja klientów PUP

7. Działania do samodzielnej realizacji przez klienta, działania wobec poszczególnych profili osób zarejestrowanych w Urzędzie Pracy.

8. Pracodawca, instytucje rynku pracy jako partnerzy doradcy instytucjonalnego.

9. Główne błędy najczęściej popełniane przez doradców.

10. Sposoby radzenia sobie z klientami trudnymi i wymagającymi oraz metody budowania pozytywnych relacji z klientem.

11. Zakres współpracy pomiędzy poszczególnymi pracownikami PUP jako warunek skutecznej i efektownej pracy doradcy klienta. Bariery
i  trudności w efektownej współpracy.

12. Studium przypadku. Podsumowanie szkolenia.

III. Tworzenia i realizacja skutecznych Indywidualnych Planów Działania. IPD jako pomocne narzędzie aktywizacji zawodowej wykorzystywane przez pracowników PUP.

Cel szkolenia: zapoznanie uczestników szkolenia
z obowiązującymi przepisami, dobrymi praktykami, zasadami tworzenia
i realizacji Indywidualnego Planu Działania, a także podniesienia wiedzy praktycznej i teoretycznej z zakresu wykorzystywania narzędzia jakim jest IPD.

1. Omówienie aktualnie obowiązujących aktów prawnych dotyczących obsługi klienta Powiatowego Urzędu Pracy.

2. Założenia, cele, zasady tworzenia Indywidualnego Planu Działania.

3. Tworzenie IPD jako jedno z zadań i narzędzie doradcy klienta.

4. Wywiad, komunikacja jako niezbędne narzędzie pozyskiwania informacji od klienta.

5. Profilowanie pomocy osób bezrobotnych a realizacja IPD. Terminy realizacji IPD.

6. Planowanie ścieżki kariery zawodowej klienta.

7. Weryfikacja indywidualnych predyspozycji i postaw klienta oraz wskazanie możliwości rozwoju. Weryfikacja IPD pod kątem profilu pomocy klienta.

8. Działania, usługi, instrumenty, narzędzia rynku pracy możliwe do zastosowania przez PUP w ramach pomocy określonej w ustawie przy realizacji IPD.

9. Działania do samodzielnej realizacji przez klienta.

10. Rola i znaczenie współpracy między poszczególnymi stanowiskami
i  specjalistami w PUP w celu skutecznej aktywizacji i realizacji IPD.

11. Współpraca z pracodawcami i partnerami rynku pracy jako ważny element realizacji skutecznego IPD.

12. Bariery i trudności w realizacji skutecznego IPD. Analiza IPD realizowanych w Urzędach Pracy.

13. Studium przypadku. Podsumowanie szkolenia.

Szczegółowy zakres tematyki zajęć oraz materiały szkoleniowe przekażemy Państwu przed rozpoczęciem szkolenia.

Wykładowcą na szkoleniu będzie:

mgr Krzysztof Wójcik - Trener. Socjolog. Pośrednik pracy I stopnia - ukończone studia podyplomowe z  zakresu pośrednictwa pracy. Praktyk z 18 letnim stażem pracy w  Publicznych Służbach Zatrudnienia. Trener, wykładowca z kilkuletnim stażem pracy w prowadzeniu szkoleń dla pracowników Publicznych Służb Zatrudnienia.

Uczestnicy otrzymają zaświadczenie potwierdzające udział w szkoleniu.

Warunki organizacyjno – finansowe

Przyjazd i zakwaterowanie uczestników szkolenia w dniu 15 marca. Zajęcia rozpoczynają się o godz. 9.00 w dniu 16 marca.

Uczestnicy szkolenia mają zagwarantowane 3 noclegi w Hotelu „Konradówka” w Karpaczu w pokojach

1- lub 2-osobowych (łazienka, wc, radio, telewizor z programem satelitarnym), a także wyżywienie (od śniadania
w dniu 16 marca do obiadu w dniu 18 marca).

W hotelu „Konradówka” – znajduje się centrum odnowy biologicznej firmy francuskiej THALGO, gdzie będzie można skorzystać (odpłatnie) z bogatej oferty różnego rodzaju zabiegów. Ponadto dla uczestników szkolenia możliwość bezpłatnego korzystania z krytego basenu, jacuzzi, sauny parowej i suchej.

Istnieje możliwość przyjazdu w godzinach przedpołudniowych i zakwaterowania ( w przypadku wolnych pokoi),
a także rezerwacji dodatkowych noclegów przed i po szkoleniu za dodatkową odpłatnością.

Ogólny koszt uczestnictwa w szkoleniu wynosi:

1260 złotych - plus 23% vat (słownie: jeden tysiąc dwieście sześćdziesiąt złotych)–w pok. 2-osobowym

1410 złotych - plus 23% vat (słownie: jeden tysiąc czterysta dziesięć złotych)–w pok. 1–osobowym

Kwotę za uczestnictwo w szkoleniu prosimy przekazać do dnia 9 marca 2015 r. na konto:

WOSP "DEXTER" PKO BP S.A. – III O/Wrocław nr 11 1020 5242 0000 2302 0024 8633

W przypadku zapłaty za szkolenie ze środków publicznych w wysokości co najmniej 70% kosztu szkolenia, zgodnie z art. 43 ust. 1 pkt. 29 Ustawy o podatku od towarów i usług (vat) oraz po dostarczeniu stosownego oświadczenia - opłata za szkolenie zwolniona jest z  podatku vat.

Wypełnioną kartę uczestnictwa prosimy przekazać pocztą, faksem lub e-mailem w terminie do dnia
09.03.2015 r. na adres:

Wrocławski Ośrodek Szkoleń Profesjonalnych „Dexter” 51-354 Wrocław, ul. Inflancka 3/4 tel./fax. 071 324 11 71, tel. kom. 601 74 22 00 lub 723 96 67 77 , e-mail: wosp@dexter.com.pl www.dexter.com.pl

Adres hotelu w którym odbędzie się szkolenie:

Hotel "Konradówka", 58-540 Karpacz, ul. Nad Łomnicą 20c, tel. (0-75) 76-18-173, 76-19-872

Dojazd pociągiem PKP lub autobusem PKS z Wrocławia lub Jeleniej Góry do Karpacza, hotel znajduje się
w centrum miejscowości.

O zakwalifikowaniu uczestników decyduje kolejność wpływu karty uczestnictwa i wpłata pieniędzy na konto. Jednocześnie informujemy, że nie wysyłamy pisemnych potwierdzeń przyjęcia zgłoszenia, jedynie w  przypadku braku miejsc zostanie wysłana pisemna odmowa i zwrot pieniędzy. W przypadku nieobecności uczestnika na szkoleniu lub rezygnacji w terminie krótszym niż 7 dni od daty rozpoczęcia szkolenia z przyczyn niezależnych od organizatora, zgłaszający zobowiązany jest do pokrycia pełnych kosztów szkolenia. W związku z  możliwym wyjazdem za granicę prosimy o wzięcie ze sobą ważnego paszportu lub dowodu osobistego. Fakturę VAT za udział w szkoleniu uczestnicy otrzymają w ostatnim dniu zajęć.

Zapraszamy do wzięcia udziału w szkoleniu.

---

Pobierz kartę uczestnictwa w formacie PDF

---